Política de reembolso

En GLCE Energy queremos que compre con total confianza. Le rogamos que lea atentamente esta política antes de solicitar una devolución. Si un producto es defectuoso, nuestra prioridad es resolver el problema en primer lugar mediante la sustitución. Si simplemente ha cambiado de opinión, puede devolver los artículos que cumplan los requisitos como se describe a continuación. Los clientes de la Unión Europea disponen además de un derecho legal de desistimiento: consulte «Derecho de desistimiento (clientes de la UE)» al final de esta política. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le otorga la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país.

Plazo de devolución y requisitos

Dispone de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Artículo defectuoso, artículo equivocado o daños en el transporte: sustituiremos el artículo (según disponibilidad) o, si la sustitución no es posible, lo reembolsaremos. En estos casos nos hacemos cargo de los gastos de devolución.
Cambio de opinión: puede devolver un artículo sin usar y sin instalar, en el mismo estado en que lo recibió, con todos sus accesorios, manuales y documentación y con un justificante de compra válido. Los artículos en su embalaje original sin abrir se reembolsan íntegramente, descontando los gastos de devolución; a los artículos abiertos se les aplica la tarifa de reposición descrita más abajo.

Las devoluciones autorizadas deben enviarse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega original.

Revise su pedido al recibirlo

Si su pedido llega dañado, con un artículo equivocado o con piezas que faltan, comuníquelo a través de nuestra página Contacto en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos o vídeo nítidos del embalaje exterior, del producto y de la etiqueta de envío. Así podemos presentar rápidamente una reclamación al transportista. Para los clientes fuera de la Unión Europea, las reclamaciones por daños visibles, artículos equivocados o piezas que faltan enviadas después de este plazo podrían no aceptarse. Para los clientes de la Unión Europea, una comunicación tardía no afecta a sus derechos legales.

Cómo iniciar una devolución (RMA obligatorio)

Todas las devoluciones deben autorizarse previamente. No envíe ningún artículo antes de recibir la autorización y la dirección de devolución.

Contacte con nosotros a través de nuestra página Contacto (o escriba a contact@glceenergy.com) en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y, si el artículo es defectuoso, el número de serie del producto y fotos o vídeo que muestren el problema.
Una vez aprobada, le facilitaremos un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de devolución.
Escriba el número RMA de forma visible en la etiqueta de envío del exterior del paquete, no en la caja del producto. Los paquetes sin número RMA visible en la etiqueta de envío pueden ser rechazados por nuestro almacén.

Los clientes de la Unión Europea también pueden ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca, como se describe al final de esta política; en ese caso, el RMA solo nos ayuda a tramitar su devolución más rápido.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un defecto imputable al vendedor, al envío de un artículo equivocado o a daños en el transporte (en cuyo caso GLCE Energy asume los gastos), todos los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Antes del envío, fotografíe para su registro el artículo, la etiqueta de envío, el paquete cerrado y su peso registrado, e indíquenos el transportista y el número de seguimiento tras el envío. El comprador asume el riesgo de pérdida durante el transporte: si un paquete devuelto se pierde y nunca nos llega, no podremos tramitar ni reembolso ni sustitución.

Cancelaciones, envíos rechazados y no entregables

Antes del envío: puede cancelar su pedido sin coste hasta que se haya enviado. Basta con escribir a contact@glceenergy.com indicando su número de pedido y recibirá el reembolso completo. Una vez enviado, el pedido ya no se puede cancelar y se gestiona como una devolución conforme a esta política.

Después del envío: si rechaza la entrega, o si un envío se nos devuelve por no poder entregarse (por ejemplo, por una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos o un paquete no recogido), se trata como una devolución. El reembolso se emite solo después de que el paquete haya vuelto a nuestro almacén y se haya revisado, descontando:

el coste real de la devolución que nos cobre el transportista; y
en los pedidos enviados dentro de Estados Unidos, también el coste real del envío de ida que hayamos pagado, aunque el envío fuera gratuito.

Clientes de la Unión Europea: rechazar la entrega se considera ejercicio del derecho legal de desistimiento. En ese caso solo descontamos el coste directo de devolución de los bienes; el coste de la entrega estándar (ida) no se descuenta.

Si un paquete llega con daños visibles del transporte, fotografíe el embalaje y contacte con nosotros en un plazo de 48 horas; si se confirman los daños de transporte, no se descuenta ningún coste. Le rogamos que contacte con nosotros antes de rechazar un paquete para que podamos organizar la devolución de la forma más económica.

Estado del artículo y tarifa de reposición

Los artículos devueltos se revisan a su llegada. Para las devoluciones que no se deban a un defecto, a un artículo equivocado o a daños en el transporte:

Sin abrir, en su embalaje original precintado: sin tarifa de reposición.
Abierto, pero sin usar, sin instalar y completo: se descuenta del reembolso una tarifa de reposición del 15% del precio del artículo.
Usado, instalado, dañado o incompleto sin culpa del vendedor, o devuelto más de 14 días después de la entrega sin autorización: la devolución puede ser rechazada.

La tarifa de reposición no se aplica a los clientes de la Unión Europea que ejerzan su derecho de desistimiento; en su lugar se aplican las normas descritas en «Derecho de desistimiento (clientes de la UE)».

Artículos no retornables

No se admite la devolución ni el reembolso de:

productos configurados, modificados o personalizados con marca según sus especificaciones;
productos que se hayan usado o instalado (clientes de la UE: consulte «Derecho de desistimiento» más abajo);
regalos o artículos promocionales canjeados, que no se pueden devolver ni cambiar por dinero;
productos comprados a un vendedor externo o en un canal distinto de GLCE Energy: se rigen por la política de devoluciones de ese vendedor.

Esta política se aplica únicamente al consumidor original y no a las reventas posteriores.

Sustituciones y reembolsos

Para los productos defectuosos, nuestra prioridad es ofrecer una sustitución. El reembolso se emite cuando la sustitución no es posible, a nuestra discreción o cuando la ley lo exige. Una vez recibida y revisada su devolución, le confirmaremos la recepción por correo electrónico y le indicaremos si el reembolso se ha aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso, calculado sobre el precio de compra efectivamente pagado y descontando la tarifa de reposición o los gastos de envío aplicables descritos en esta política, se abonará en su método de pago original. Los defectos que aparezcan después de este plazo de devolución se gestionan conforme a nuestra Política de garantía.

Reembolsos con retraso o no recibidos

Si aún no ha recibido un reembolso aprobado, compruebe primero su cuenta bancaria. Después, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito: el reembolso puede tardar un tiempo en contabilizarse oficialmente. A continuación, contacte con su banco, ya que suele haber un plazo de tramitación antes de que aparezca el reembolso. Si ha hecho todo esto y sigue sin recibir el reembolso, escríbanos a través de nuestra página Contacto.

Cambios

Solo sustituimos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, escríbanos a través de nuestra página Contacto.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si usted es consumidor en la Unión Europea, lo siguiente se aplica además de las normas anteriores y, cuando difiera de ellas, en su lugar (por ejemplo, en lo relativo al número RMA, el embalaje, la tarifa de reposición y los plazos de comunicación).

Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes que se entregan por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado adquirió la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos – HONGKONG MEIZHAO PLASTIC MOLDING CO., LIMITED (que opera con la marca GLCE Energy), Unit D18, 3/F, Wong King Industrial Building, 2-4 Tai Yau Street, Kowloon, Hong Kong SAR, China, correo electrónico: contact@glceenergy.com – su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver los bienes a nuestro almacén en Alemania (le indicaremos la dirección de devolución exacta) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de bienes que, por su tamaño o peso (más de 31,5 kg), no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de devolución se estima en un máximo de aproximadamente 600 EUR, según el peso y el país de recogida; solo se cobra el coste realmente incurrido. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

Garantía legal
Además, usted disfruta de la garantía legal de conformidad durante al menos dos años desde la entrega (tres años en España). Nuestra Política de garantía se aplica además de estos derechos legales y no los limita.

Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

– A la atención de GLCE Energy, correo electrónico: contact@glceenergy.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
– Pedido el (*) / recibido el (*):
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026