Política de garantía

En GLCE Energy diseñamos cada producto LiFePO4 para una vida útil larga y fiable, y lo respaldamos plenamente. Las condiciones siguientes establecen la garantía completa y exclusiva que ofrecemos al comprador original. No afectan a los derechos que pueda tener en virtud de la legislación de protección de los consumidores de su país (consulte Sus derechos legales más abajo): se suman a ellos.

Quién y qué está cubierto

Esta garantía se concede al comprador original que adquirió el producto directamente a GLCE Energy o en una tienda autorizada de GLCE Energy, y no es transferible. Su número de pedido es su justificante de compra y es necesario para cualquier reclamación, así que téngalo a mano.

Cubrimos los defectos de materiales, fabricación y rendimiento en condiciones normales de uso y mantenimiento, durante el periodo indicado en la tabla siguiente. La cobertura comienza en la fecha de entrega del pedido.

Periodo de garantía

Cómo lo solucionamos

Si un producto cubierto resulta defectuoso durante su periodo de garantía, previa confirmación de nuestro equipo técnico tras la evaluación, a nuestra discreción procederemos a:

1. sustituir el producto (o el componente / la pieza defectuosa) por una unidad nueva o funcionalmente equivalente de capacidad nominal igual o superior, o
2. enviar piezas de repuesto, con indicaciones para su montaje, o
3. emitir un reembolso, calculado como se describe a continuación.

Las unidades de sustitución pueden ser nuevas o reacondicionadas y siempre serán funcionalmente equivalentes a la original. Una unidad de sustitución está cubierta durante el resto del periodo de garantía original o durante 90 días, lo que sea más largo (la garantía no vuelve a empezar).

Como resolvemos las reclamaciones mediante sustitución, piezas o reembolso en lugar de reparación con envío, usted recibe rápidamente una unidad que funciona en vez de esperar en una cola de reparaciones.

Su periodo de cobertura total

Durante el periodo de cobertura total indicado en la tabla, una reclamación aprobada se gestiona sin ningún coste para usted.

Después del periodo de cobertura total y hasta el final del periodo de garantía, su producto sigue cubierto, de forma justa y proporcional:

• el envío de devolución (cuando sea necesaria) lo organiza el comprador, y
• el valor del reembolso o de la sustitución se ajusta al tiempo de uso transcurrido, con un cálculo sencillo:

Es el enfoque habitual en el sector de las baterías de litio, y es lo que nos permite mantener precios competitivos mientras respaldamos el producto durante todo su plazo.

No le pediremos que nos devuelva una batería pesada

Para las unidades de almacenamiento doméstico y cualquier artículo de más de 25 kg, no lo embale ni lo envíe: gestionamos estos casos a través de nuestros almacenes locales de Chino, CA (EE. UU.) y Neuss, Alemania (UE), mediante sustitución de piezas o cambio en el lugar. Para los artículos más pequeños, podemos simplemente aprobar un envío de sustitución sin exigir la devolución de la unidad defectuosa. Sin largos viajes de vuelta internacionales.

Cómo mantener la garantía vigente

Las baterías LiFePO4 son resistentes y la mayoría de los defectos reales están cubiertos. Para mantener la garantía vigente, instale y utilice su producto como se describe en su manual. La garantía no cubre daños, fallos o pérdidas de rendimiento derivados de:

• instalación, cableado o uso incorrectos o contrarios al manual del producto;
• conexiones de bornes flojas, corroídas o con polaridad invertida, o cableado de sección insuficiente;
• sobrecarga, carga insuficiente o uso fuera de las especificaciones nominales de carga/descarga;
• conexión en serie/paralelo de más unidades de batería de las que permite la especificación del producto;
• daños físicos por golpes, accidentes, caídas, aplastamiento, incendio o inmersión en agua;
• almacenamiento o uso fuera del rango de temperatura indicado en el manual, o almacenamiento prolongado de la batería totalmente descargada o sin cargar (las baterías necesitan una recarga ocasional para mantener sus celdas en buen estado);
• uso en una aplicación para la que el producto no fue diseñado, o descargas repetidas por encima de los límites nominales;
• batería abierta, modificada, desmontada o manipulada;
• pérdida normal de capacidad y desgaste acordes con la vida útil nominal en ciclos del producto;
• casos de fuerza mayor, vandalismo, robo o pérdida en tránsito después de la entrega;
• uso como fuente de alimentación para equipos de soporte vital o médicos, o en cualquier aplicación en la que un fallo pueda causar lesiones personales o daños materiales graves, sin la autorización previa por escrito de GLCE Energy. Dicho uso es responsabilidad exclusiva del comprador.

En la máxima medida permitida por la ley, GLCE Energy no es responsable de los daños incidentales, indirectos o consecuentes derivados del uso o del fallo de sus productos.

Reclamar es fácil

1. Registre la garantía para agilizar cualquier reclamación futura.
2. Escríbanos a contact@glceenergy.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeo de apoyo.
3. Nuestro equipo técnico evaluará la reclamación y le indicará el siguiente paso (sustitución, piezas, reembolso o gestión a través del almacén local).
4. No devuelva nada hasta haber recibido nuestra confirmación e instrucciones.

Tratará con personas que conocen bien estos productos: leemos todos los mensajes.

Devoluciones y garantía

Esta garantía se aplica a los productos defectuosos. Si simplemente ha cambiado de opinión, se aplica por separado nuestra Política de devoluciones (14 días desde la entrega, embalaje original, sin usar). Las reclamaciones en garantía y las devoluciones se gestionan conforme a sus respectivas políticas.

Sus derechos legales

Esta garantía limitada se ofrece además de los derechos que le otorga la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país, y nada de lo aquí dispuesto los limita ni los excluye. Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a una garantía legal de conformidad del vendedor de al menos dos años (tres años en España), y los clientes en Francia disfrutan además de la garantía legal contra vicios ocultos (garantie des vices cachés). Estos derechos legales se aplican junto con esta garantía comercial y no se ven afectados por ella.

Disposiciones generales

GLCE Energy se reserva el derecho de actualizar esta Política de garantía limitada en cualquier momento; a su pedido se aplica la versión vigente en la fecha de compra. Esta garantía constituye la obligación de garantía total y exclusiva de GLCE Energy. Ningún empleado, distribuidor u otra persona está autorizado a asumir responsabilidades adicionales en nuestro nombre.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026