Política de envío

En GLCE Energy trabajamos para que su batería le llegue de forma rápida, segura y fiable. Le rogamos que lea atentamente esta política antes de realizar su pedido.

Gastos de envío y destinos

Ofrecemos envío GRATUITO en los siguientes mercados:

• Estados Unidos: envío con UPS, FedEx u otro transportista desde nuestros almacenes de California y Nueva Jersey.
• Europa: envío con DPD u otro transportista desde nuestro almacén en Alemania.

Estados Unidos: envío gratuito a los 48 estados contiguos. Quedan excluidos Hawái, Alaska, Puerto Rico, apartados de correos y direcciones APO/FPO: contacte con nosotros antes de hacer el pedido.

Europa: envío gratuito a los países de la UE continental atendidos por DPD. Las islas, zonas remotas, países no pertenecientes a la UE (incluidos el Reino Unido, Suiza y Noruega) y territorios de ultramar pueden tener costes adicionales o no estar disponibles: contacte con nosotros para solicitar un presupuesto.

Plazo de preparación del pedido

Los artículos en stock suelen necesitar de 1 a 3 días laborables de preparación antes del envío. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable. Hacemos todo lo posible para enviar su pedido cuanto antes.

Plazo de entrega

Una vez enviado, la entrega estimada es de 7 a 10 días laborables, según su país o región. Tenga en cuenta los días festivos que puedan afectar a los plazos de entrega.

Todos los plazos de entrega son estimaciones orientativas: no garantizamos fechas de entrega concretas. Por la naturaleza del transporte, los retrasos ocasionales son inevitables.

Firma en la entrega: en los pedidos de alto valor, el transportista puede exigir una firma en la entrega. Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección de envío. Los paquetes que no puedan entregarse y se nos devuelvan se gestionarán como se describe más abajo en «Envíos rechazados o no entregables».

Seguimiento

En un plazo de 1–2 días laborables desde el envío de su pedido recibirá un correo de confirmación con su número de seguimiento. Tenga en cuenta que el transportista (p. ej., UPS, FedEx o DPD) puede tardar de 1 a 6 días en realizar el primer escaneo tras la recogida. Puede seguir su pedido en cualquier momento en nuestra página Seguimiento de mi pedido.

Envíos parciales (reservas y artículos pendientes de stock)

Si su pedido contiene un artículo en reserva o pendiente de stock, enviaremos de inmediato todos los artículos disponibles y el resto en cuanto esté disponible. Así que, si pide varios artículos y recibe solo una parte, no se preocupe: el resto llegará en breve. Para los plazos de reservas y artículos pendientes de stock, consulte la fecha de envío indicada en la página del producto.

Exactitud de la dirección

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta. GLCE Energy no se hace responsable de retrasos, pérdidas o cargos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta. Revise bien sus datos al finalizar la compra.

Envíos rechazados o no entregables

Si ya no desea su pedido, cancélelo antes de que se envíe para obtener el reembolso completo. Los envíos rechazados o devueltos por no poder entregarse se tratan como devoluciones: el reembolso se emite cuando el paquete ha vuelto a nuestro almacén, descontando el coste real de la devolución (y, en los pedidos de EE. UU., el coste real del envío de ida). Para los clientes de la Unión Europea, solo se descuenta el coste directo de la devolución. Consulte los detalles en nuestra Política de devoluciones.

Paquetes perdidos o robados

GLCE Energy no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de que el transportista haya confirmado la entrega. Si el seguimiento indica que el paquete se entregó pero usted no lo ha recibido:

1. Contacte directamente con el transportista utilizando los datos de nuestra página de seguimiento.
2. Si el problema no se resuelve, escríbanos a través de nuestra página Contacto en un plazo de 3 días laborables desde la fecha de entrega indicada para que podamos ayudarle.

Paquetes dañados

Si su pedido llega visiblemente dañado, escríbanos de inmediato a través de nuestra página Contacto, con fotos del embalaje y del producto. Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Aviso importante

Le recomendamos encarecidamente esperar a que la batería haya llegado y se haya revisado antes de programar cualquier instalación o servicio profesional. GLCE Energy no se hace responsable de los costes de instalaciones programadas antes de la entrega.

¿Preguntas?

Para cualquier pregunta sobre envíos, escríbanos a través de nuestra página Contacto. Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026