Politique de retour

Chez GLCE Energy, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Veuillez lire attentivement cette politique avant de demander un retour. Notre priorité est toujours de résoudre les problèmes d'abord par un remplacement ; le remboursement n'intervient que si un remplacement est impossible ou si la loi l'exige.

Délai de retour & conditions

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Nous acceptons les retours uniquement pour les articles présentant un défaut imputable au vendeur ; dans ce cas, l'article est remplacé (sous réserve de disponibilité) ou, à notre discrétion, remboursé. Pour être éligible, l'article doit être :

  • Non utilisé et non installé, dans l'état où vous l'avez reçu, sans perte de valeur à la revente ;
  • Dans son emballage d'origine non ouvert, avec tous ses accessoires, manuels et documents ;
  • Accompagné d'une preuve d'achat valable.

Les retours approuvés doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la date de livraison d'origine.

Inspectez votre commande à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, contient un mauvais article ou des pièces manquantes, signalez-le via notre page Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos ou une vidéo nettes de l'emballage extérieur, du produit et de l'étiquette d'expédition. Les réclamations pour dommages visibles, erreur d'article ou pièces manquantes déposées après ce délai pourront être refusées.

Comment effectuer un retour (RMA obligatoire)

Tout retour doit être autorisé au préalable. N'expédiez aucun article avant d'avoir reçu l'autorisation : les colis non autorisés seront refusés.

  1. Contactez-nous via notre page Nous contacter (ou par e-mail à contact@glceenergy.com) dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série du produit, le motif du retour et des photos ou une vidéo montrant le problème.
  2. Après acceptation, nous vous communiquons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que l'adresse de retour.
  3. Inscrivez lisiblement le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition, à l'extérieur du colis, et non sur la boîte du produit elle-même. Les colis sans numéro RMA visible sur l'étiquette seront refusés par notre entrepôt.

Frais de retour

Sauf si le retour est dû à un défaut imputable au vendeur, à une erreur d'article ou à un dommage pendant le transport (auxquels cas GLCE Energy prend les frais en charge), tous les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Avant l'envoi, photographiez l'article, l'étiquette d'expédition, le colis fermé et son poids enregistré pour vos archives, puis communiquez-nous le transporteur et le numéro de suivi après l'expédition. L'acheteur supporte le risque de perte pendant le transport : si un colis retourné est perdu et ne nous parvient jamais, nous ne pourrons procéder ni au remboursement ni au remplacement.

État de l'article & frais de remise en stock

Les articles retournés sont inspectés à leur arrivée. Des frais de remise en stock seront déduits de tout remboursement, ou le retour pourra être refusé, dans les cas suivants :

  • L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou incomplet sans faute du vendeur ;
  • L'emballage d'origine est ouvert, endommagé ou manquant ;
  • L'article est retourné plus de 14 jours après réception sans autorisation.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Produits configurés, modifiés ou personnalisés selon vos spécifications ;
  • Produits utilisés ou installés ;
  • Cadeaux ou articles promotionnels obtenus gratuitement, qui ne peuvent être ni retournés ni échangés contre de l'argent ;
  • Produits achetés auprès d'un revendeur ou d'un canal autre que GLCE Energy : ils relèvent de la politique de retour de ce vendeur.

Cette politique s'applique uniquement au consommateur d'origine et non aux reventes ultérieures.

Remplacements & remboursements

Notre priorité est de remplacer tout produit défectueux. Un remboursement n'est accordé que si un remplacement est impossible, à notre discrétion, ou si la loi l'exige. À réception et après inspection de votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et vous indiquer si votre remboursement est accepté ou refusé.

En cas d'acceptation, le remboursement (calculé sur le prix d'achat réel, déduction faite des éventuels frais de remise en stock ou de livraison) est crédité sur votre moyen de paiement d'origine. Les défauts survenant après ce délai de retour sont traités dans le cadre de notre Politique de garantie.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement accepté, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire : le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître. Contactez enfin votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire. Si, après tout cela, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous via notre page Nous contacter.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un article contre le même produit, écrivez-nous via notre page Nous contacter.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives de protection des consommateurs. Les clients de l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation pour tout achat en ligne, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à donner de motif, et d'obtenir un remboursement. Si vous exercez ce droit, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, les biens doivent être renvoyés sans retard excessif, et nous pouvons réduire le remboursement en fonction de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Ces droits légaux s'appliquent en plus de cette politique et ne sont pas affectés par celle-ci.