Politique de remboursement

Chez GLCE Energy, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Veuillez lire attentivement cette politique avant de demander un retour. Si un produit est défectueux, nous privilégions une solution par remplacement. Si vous changez simplement d'avis, vous pouvez retourner les articles éligibles comme décrit ci-dessous. Les consommateurs de l'Union européenne disposent en outre d'un droit légal de rétractation – voir « Droit de rétractation (clients de l'UE) » à la fin de cette politique. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère la législation impérative de protection des consommateurs de votre pays.

Délai de retour & conditions

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Article défectueux, erreur d'article ou dommage dû au transport : nous remplaçons l'article (selon disponibilité) ou, si un remplacement n'est pas possible, nous le remboursons. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.
Changement d'avis : vous pouvez retourner un article non utilisé et non installé, dans l'état où vous l'avez reçu, avec tous ses accessoires, manuels et documents, accompagné d'une preuve d'achat valide. Les articles dans leur emballage d'origine non ouvert sont intégralement remboursés, déduction faite des frais de retour ; les articles ouverts sont soumis aux frais de remise en stock décrits ci-dessous.

Les retours approuvés doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.

Inspectez votre commande à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, avec un mauvais article ou des pièces manquantes, signalez-le via notre page Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos ou une vidéo nettes de l'emballage extérieur, du produit et de l'étiquette d'expédition. Cela nous permet de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur. Pour les clients hors de l'Union européenne, les réclamations pour dommages visibles, erreur d'article ou pièces manquantes envoyées après ce délai pourront ne pas être acceptées. Pour les clients de l'Union européenne, un signalement tardif n'affecte pas vos droits légaux.

Comment effectuer un retour (RMA obligatoire)

Tout retour doit être autorisé au préalable. Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu l'autorisation et l'adresse de retour.

Contactez-nous via notre page Contactez-nous (ou par e-mail à contact@glceenergy.com) dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et – pour un article défectueux – le numéro de série ainsi que des photos ou une vidéo du problème.
Après approbation, nous vous communiquons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour.
Inscrivez lisiblement le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis – et non sur la boîte du produit. Les colis sans numéro RMA visible sur l'étiquette d'expédition pourront être refusés par notre entrepôt.

Les consommateurs de l'Union européenne peuvent également exercer leur droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, comme décrit à la fin de cette politique ; le RMA nous aide alors simplement à traiter votre retour plus rapidement.

Frais de retour

Sauf si le retour est dû à un défaut imputable au vendeur, à une erreur d'article ou à un dommage pendant le transport (auxquels cas GLCE Energy prend les frais en charge), tous les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Avant l'envoi, photographiez l'article, l'étiquette d'expédition, le colis fermé et son poids enregistré pour vos archives, puis communiquez-nous le transporteur et le numéro de suivi après l'expédition. L'acheteur supporte le risque de perte pendant le transport : si un colis retourné est perdu et ne nous parvient jamais, nous ne pourrons procéder ni au remboursement ni au remplacement.

Annulation, refus de livraison & colis non distribuables

Avant l'expédition : vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Il suffit d'envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à contact@glceenergy.com : vous serez intégralement remboursé. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et est traitée comme un retour selon la présente politique.

Après l'expédition : si vous refusez la livraison, ou si un colis nous est retourné comme non distribuable (par exemple en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison infructueuses ou d'un colis non retiré), cela est traité comme un retour. Le remboursement n'est effectué qu'après le retour du colis dans notre entrepôt et son contrôle, déduction faite :

des frais de retour réellement facturés par le transporteur ; et
pour les commandes expédiées aux États-Unis, également des frais d'expédition aller réellement payés par nous, même si la livraison était gratuite.

Clients de l'Union européenne : le refus de livraison est considéré comme l'exercice de votre droit légal de rétractation. Dans ce cas, nous ne déduisons que les frais directs de renvoi des marchandises ; les frais de livraison standard (aller) ne sont pas déduits.

Si un colis arrive avec des dommages visibles dus au transport, photographiez l'emballage et contactez-nous dans les 48 heures ; aucun frais n'est déduit lorsque le dommage de transport est confirmé. Merci de nous contacter avant de refuser un colis, afin que nous puissions organiser le retour de la manière la plus économique.

État de l'article & frais de remise en stock

Les articles retournés sont contrôlés à leur arrivée. Pour les retours qui ne sont pas dus à un défaut, à une erreur d'article ou à un dommage de transport :

Non ouvert, dans l'emballage d'origine scellé : aucuns frais de remise en stock.
Ouvert, mais non utilisé, non installé et complet : des frais de remise en stock de 15 % du prix de l'article sont déduits du remboursement.
Utilisé, installé, endommagé ou incomplet sans faute du vendeur, ou retourné plus de 14 jours après la livraison sans autorisation : le retour pourra être refusé.

Les frais de remise en stock ne s'appliquent pas aux consommateurs de l'Union européenne qui exercent leur droit de rétractation ; ce sont alors les règles décrites dans « Droit de rétractation (clients de l'UE) » qui s'appliquent.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

les produits configurés, modifiés ou personnalisés selon vos spécifications ;
les produits utilisés ou installés (clients de l'UE : voir « Droit de rétractation » ci-dessous) ;
les cadeaux ou articles promotionnels utilisés, qui ne peuvent être ni retournés ni échangés contre de l'argent ;
les produits achetés auprès d'un revendeur tiers ou d'un autre canal que GLCE Energy – ils relèvent de la politique de retour de ce vendeur.

Cette politique s'applique uniquement au consommateur d'origine et non à une revente.

Remplacements & remboursements

Pour les produits défectueux, nous privilégions le remplacement. Un remboursement est effectué lorsqu'un remplacement n'est pas possible, à notre discrétion, ou lorsque la loi l'exige. Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous confirmons la réception par e-mail et vous indiquons si le remboursement est approuvé ou refusé.

En cas d'approbation, le remboursement – votre prix d'achat effectif, déduction faite des éventuels frais de remise en stock ou frais d'expédition décrits dans cette politique – est crédité sur votre moyen de paiement initial. Les défauts apparaissant après ce délai de retour sont traités dans le cadre de notre politique de garantie.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement approuvé, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire : la comptabilisation officielle d'un remboursement peut prendre un certain temps. Contactez enfin votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire. Si, après tout cela, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre page Contactez-nous.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous via notre page Contactez-nous.

Droit de rétractation (clients de l'UE)

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, les règles suivantes s'appliquent en complément des règles ci-dessus et, lorsqu'elles en diffèrent (par exemple pour le numéro RMA, l'emballage, les frais de remise en stock et les délais de signalement), à leur place.

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier – HONGKONG MEIZHAO PLASTIC MOLDING CO., LIMITED (exerçant sous le nom GLCE Energy), Unit D18, 3/F, Wong King Industrial Building, 2-4 Tai Yau Street, Kowloon, Hong Kong SAR, Chine, e-mail : contact@glceenergy.com – votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à notre entrepôt en Allemagne (nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Pour les biens qui, en raison de leur taille ou de leur poids (plus de 31,5 kg), ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le coût de renvoi est estimé à un maximum d'environ 600 EUR, selon le poids et le pays d'enlèvement ; seuls les frais réellement engagés sont facturés. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Garantie légale
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité pendant au moins deux ans à compter de la livraison et, en France, de la garantie des vices cachés. Notre politique de garantie s'applique en complément de ces droits légaux et ne les limite pas.

Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l'attention de GLCE Energy, e-mail : contact@glceenergy.com :
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026