Politique de garantie

Chez GLCE Energy, chaque produit LiFePO4 est conçu pour une longue durée de vie fiable, et nous nous engageons pleinement sur sa qualité. Les conditions ci-dessous définissent la garantie complète et exclusive que nous accordons à l'acheteur d'origine. Elles n'affectent pas les droits dont vous pouvez bénéficier au titre de la législation sur la protection des consommateurs de votre pays (voir Vos droits légaux ci-dessous) : elles s'y ajoutent.

Bénéficiaires et produits couverts

Cette garantie est accordée à l'acheteur d'origine ayant acheté le produit directement auprès de GLCE Energy ou d'une boutique GLCE Energy agréée, et elle est non transférable. Votre numéro de commande constitue votre preuve d'achat et est nécessaire pour toute réclamation : conservez-le précieusement.

Nous couvrons les défauts de matériaux, de fabrication et de performance dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, pendant la durée indiquée dans le tableau ci-dessous. La couverture commence à la date de livraison de votre commande.

Durée de garantie

Comment nous réglons le problème

Si un produit couvert s'avère défectueux pendant sa période de garantie (après confirmation par notre équipe technique), nous procéderons, à notre discrétion, à l'une des solutions suivantes :

1. Remplacer le produit (ou le composant / la pièce défectueuse) par une unité neuve ou fonctionnellement équivalente, de capacité nominale égale ou supérieure, ou
2. Expédier des pièces de rechange, avec des instructions de montage, ou
3. Procéder à un remboursement, calculé comme indiqué ci-dessous.

Les remplacements peuvent être neufs ou reconditionnés, et toujours fonctionnellement équivalents à l'original. Un produit de remplacement est couvert pour la durée restante de la garantie d'origine ou pendant 90 jours, selon la durée la plus longue (la garantie ne repart pas à zéro).

Comme nous réglons les réclamations par remplacement, envoi de pièces ou remboursement plutôt que par réparation en atelier, vous récupérez rapidement un appareil fonctionnel au lieu d'attendre une réparation.

Votre première année est entièrement couverte

Pendant la période de couverture totale indiquée dans le tableau, une réclamation acceptée est traitée sans aucun frais pour vous.

Après la période de couverture totale et jusqu'à la fin de la garantie, votre produit reste couvert, sur une base équitable au prorata :

• Les frais de retour (lorsqu'un retour est nécessaire) sont à la charge de l'acheteur, et
• La valeur du remboursement ou du remplacement est ajustée selon la durée déjà écoulée, calculée simplement ainsi :

C'est l'approche standard dans le secteur des batteries lithium : elle nous permet de maintenir des prix compétitifs tout en assurant le suivi du produit pendant toute sa durée de garantie.

Nous ne vous demanderons pas de renvoyer une batterie lourde

Pour les unités de stockage domestique et tout article de plus de 25 kg, ne les emballez pas pour les renvoyer : nous les traitons via nos entrepôts locaux de Chino, Californie (États-Unis) et de Neuss, Allemagne (UE), par remplacement de pièces ou échange local. Pour les articles plus petits, nous pouvons simplement accepter l'envoi d'un remplacement sans exiger le retour de l'unité défectueuse. Pas de longs retours internationaux.

Conserver la validité de votre garantie

Les batteries LiFePO4 sont robustes, et la plupart des véritables défauts sont couverts. Pour que votre garantie reste valable, installez et utilisez votre produit conformément à son manuel. La garantie ne couvre pas les dommages, pannes ou pertes de performance résultant de :

• Une installation, un câblage ou une utilisation incorrects, contraires au manuel du produit ;
• Des connexions de bornes desserrées, corrodées ou à polarité inversée, ou un câblage sous-dimensionné ;
• Une surcharge, une charge insuffisante ou une utilisation hors des spécifications nominales de charge/décharge ;
• Le raccordement en série/parallèle d'un nombre de batteries supérieur à celui autorisé par les spécifications du produit ;
• Des dommages physiques dus à un choc, un accident, une chute, un écrasement, un incendie ou une immersion ;
• Un stockage ou une utilisation hors de la plage de température indiquée dans le manuel, ou le stockage prolongé de la batterie complètement déchargée ou non chargée (les batteries doivent être rechargées de temps en temps pour garder des cellules en bonne santé) ;
• Une utilisation pour laquelle le produit n'a pas été conçu, ou des décharges répétées au-delà des limites nominales ;
• Une batterie ouverte, modifiée, démontée ou altérée ;
• La perte de capacité et l'usure normales, conformes à la durée de vie nominale en cycles du produit ;
• Les cas de force majeure, le vandalisme, le vol ou la perte pendant le transport après la livraison ;
• L'utilisation comme source d'alimentation d'équipements médicaux ou de maintien des fonctions vitales, ou toute application dont la défaillance pourrait causer des blessures ou des dommages matériels graves, sans l'autorisation écrite préalable de GLCE Energy. Une telle utilisation se fait aux seuls risques de l'acheteur.

Dans toute la mesure permise par la loi, GLCE Energy n'est pas responsable des dommages accessoires, indirects ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de la défaillance de ses produits.

Faire une réclamation, c'est simple

1. Enregistrez votre garantie pour accélérer toute réclamation future.
2. Écrivez-nous à contact@glceenergy.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo.
3. Notre équipe technique examine la réclamation et vous indique l'étape suivante (remplacement, pièces, remboursement ou prise en charge par l'entrepôt local).
4. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre confirmation et nos instructions.

Vous échangerez avec des personnes qui connaissent bien ces produits : nous lisons chaque message.

Retours ou garantie ?

Cette garantie s'applique aux produits défectueux. Si vous changez simplement d'avis, cela relève de notre Politique de retour (14 jours à compter de la livraison, emballage d'origine, produit non utilisé). Les réclamations sous garantie et les retours sont traités selon leurs politiques respectives.

Vos droits légaux

Cette garantie limitée s'ajoute aux droits que vous confèrent les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays, et rien ici ne les limite ni ne les exclut. Les clients de l'Union européenne bénéficient d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans de la part du vendeur, et les clients en France bénéficient en outre de la garantie légale contre les vices cachés (garantie des vices cachés). Ces droits légaux s'appliquent en complément de cette garantie commerciale et ne sont pas affectés par celle-ci.

Dispositions générales

GLCE Energy se réserve le droit de mettre à jour cette politique de garantie limitée à tout moment ; la version en vigueur à la date de votre achat s'applique à votre commande. Cette garantie constitue l'intégralité et l'exclusivité des obligations de garantie de GLCE Energy. Aucun employé, revendeur ou tiers n'est autorisé à engager une responsabilité supplémentaire en notre nom.